Términos de Servicio

1. Este Acuerdo

Estos Términos constituyen un acuerdo entre usted y Reliable Intelligence Inc., una corporación de Delaware que opera bajo el nombre comercial Castellan ("Castellan", "nosotros" o "nuestro"). "Usted" se refiere a la persona que utiliza nuestro sitio web o, en caso de que se nos contrate por una propiedad, al propietario de la propiedad y cualquier persona que firme en nombre del propietario.

Cuando se nos contrata para una propiedad específica, usted firmará dos documentos: una Autorización que nos permite actuar en su nombre ante el condado, y un Acuerdo de Servicios que establece el alcance de ese compromiso y nuestro honorario. Dichos documentos firmados constituyen el acuerdo completo respecto a nuestros servicios para la propiedad. Nuestra Política de Privacidad describe cómo tratamos la información.

2. Lo que Hacemos

Cada año, revisamos los datos de valoración fiscal disponibles para las propiedades inscritas. Decidir si se presenta una apelación por una propiedad en un año determinado es decisión exclusiva de Castellan, en base a factores que valoramos a nuestra sola discreción, incluyendo el ahorro estimado, la solidez de las pruebas disponibles y los costos de presentar la apelación. El hecho de que una propiedad sea valorada por encima de su valor de mercado no implica por sí solo que se vaya a presentar una apelación. Cuando decidimos presentar una apelación, la preparamos y presentamos antes de la fecha límite correspondiente, nos comunicamos y negociamos con la autoridad de valoración y la representamos en una audiencia administrativa cuando aplica.

El monitoreo de la inscripción continúa cada año hasta que usted cancele. Le notificaremos antes de presentar una apelación y le solicitaremos cualquier nueva autorización o firma que exija su estado o condado.

En cualquier año en el que no presentemos una apelación por su propiedad, usted no nos adeuda nada. En su portal de propietario puede ver el estado de su propiedad en cualquier momento.

Salvo que su Acuerdo de Servicios disponga lo contrario, nuestros servicios no incluyen apelaciones ante un tribunal tras una decisión administrativa, representación en asuntos distintos al valor fiscal de la propiedad identificada, preparación de declaraciones fiscales ni pago de sus impuestos sobre la propiedad.

3. Lo que No Somos

• No somos un despacho de abogados, y contratarnos no crea una relación abogado-cliente. No ofrecemos asesoría legal. Si un asunto requiere abogado, se lo indicaremos y usted podrá contratarlo por separado.
• No proporcionamos asesoría fiscal, contable, de tasación ni de inversiones. Nada de lo que entregamos es una tasación certificada y nuestro análisis de valor no es una tasación bajo los Estándares Uniformes de Práctica Profesional de Tasación a menos que así se identifique expresamente y sea realizado por un tasador con licencia.
• No somos su condado, y no controlamos sus fechas límite, procedimientos, decisiones, registros ni los impuestos que factura.

4. Elegibilidad y Autoridad

Para contratarnos, usted debe tener al menos 18 años y ser ya sea propietario de la propiedad o estar autorizado para actuar en nombre del propietario. Si usted firma en representación de una entidad, un fideicomiso o un copropietario, declara que tiene la autoridad para obligar a esa parte. Usted acepta informarnos si esa autoridad cambia o termina.

5. Cómo Comienza una Contratación

Enviar una dirección de propiedad o información de contacto, o recibir nuestro análisis, no crea un compromiso ni obliga a ninguna de las partes. El Acuerdo de Servicios comienza cuando usted lo firma y cada Autorización entra en vigor según sus términos.

Antes de su firma, podemos rechazar un compromiso propuesto. Tras su firma, monitoreamos la propiedad según lo indicado en el Acuerdo de Servicios pero seguimos teniendo la libertad, a nuestra sola discreción, de no presentar en un año en particular. También podemos dar por terminado o retirarnos como lo establece dicho acuerdo.

6. Honorarios

Trabajamos con honorarios condicionados al éxito. No hay nada que pagar por adelantado y, si una apelación no produce una reducción, no nos debe honorario alguno. Nuestro honorario es un porcentaje del ahorro de impuestos que produzca la apelación, y el porcentaje que se aplica depende del valor fiscal combinado que el condado haya determinado para las propiedades por las que nos haya contratado.

La escala exacta — los porcentajes, el umbral de valor fiscal que determina entre ellos, la definición de ahorro, cómo se agrupan los ahorros entre sus propiedades en un año fiscal y cuándo el honorario es pagadero — se establece en el Acuerdo de Servicios que usted firma para la propiedad. Ese documento rige. Las cifras citadas en nuestro sitio web o materiales promocionales son ilustrativas y no lo sustituyen. Los términos de honorarios pueden cambiar para compromisos futuros; un acuerdo firmado mantiene los términos bajo los que fue suscrito.

Pagamos cualquier costo de solicitud o presentación exigido por el condado. Si una apelación produce ahorros, su factura incluirá el reembolso de ese costo anticipado además del honorario condicionado al éxito. Si la apelación no produce ahorros, nosotros asumimos dicho costo y usted no debe nada. Usted sigue siendo responsable de pagar sus impuestos sobre la propiedad cuando corresponda.

7. Sus Obligaciones

• Bríndenos información precisa. Nuestro análisis y la apelación que presentamos dependen de lo que usted nos informe. Información incorrecta o incompleta puede debilitar o invalidar una apelación.
• Colabore y responda oportunamente. Los condados imponen plazos para las pruebas y audiencias. Si solicitamos un documento, fotografía o decisión y usted no responde a tiempo, la apelación puede verse limitada, ser retirada o perderse.
• Remítanos lo que le envía el condado. Las notificaciones de valoración fiscal y la correspondencia del condado suelen enviarse al propietario registrado y no a nosotros. Envíenos rápidamente todo lo que reciba relativo al valor de la propiedad. Consulte el requisito de Notificación a continuación.
• Respete la representación exclusiva en un caso abierto. Por cualquier año fiscal en el que Castellan haya abierto un caso, no contrate a otro representante ni persiga independientemente el mismo alivio sin primero dar por terminado por escrito su Acuerdo de Servicios.
• Pague sus impuestos en fecha. Una apelación no suspende su obligación de pago.

La Notificación de Valor Fiscal

8. Sin Garantía, y el Riesgo de un Aumento

No garantizamos ningún resultado. Nadie puede hacerlo honestamente. El resultado de una apelación depende de las pruebas, las normas de la jurisdicción y el juicio del tasador o la junta de apelaciones. Tomamos casos que creemos que los propios datos del condado respaldan, razón por la cual analizamos antes de pedirle que firme, pero una apelación fundamentada puede aún así fallar.

Cualquier cifra, rango, porcentaje o estimación de ahorros que le proporcionemos — en nuestro sitio web, en un análisis o en una conversación — es una estimación basada en datos públicos de valoración fiscal y no constituye una promesa, garantía o representación de que se logrará un resultado específico.

9. Dónde Prestamos Servicios

Prestamos representación de apelaciones solo en los estados y condados donde operamos y tenemos permitido representar propietarios. Nuestras áreas de servicio actuales son las que se indican en nuestro sitio web, que se actualiza a medida que ampliamos. Podemos agregar o dejar de servir una jurisdicción en cualquier momento.

Algunos estados regulan quién puede representar a un contribuyente en una apelación de valoración fiscal. No le representaremos en una jurisdicción donde no estemos autorizados para hacerlo. Si no podemos actuar por usted, se lo informaremos en vez de presentar la apelación.

10. Inteligencia Artificial y Herramientas Automatizadas

Podemos utilizar software, incluyendo inteligencia artificial y herramientas automatizadas, para leer registros de valoración, identificar posibles propiedades comparables, estimar si una propiedad parece sobrevalorada, preparar análisis o comunicaciones preliminares, resumir llamadas y asistir a nuestro equipo en la prestación de servicios.

Estas herramientas asisten a nuestro personal y no cambian el alcance de los servicios ni la distribución de responsabilidades en el Acuerdo de Servicios que usted firmó. Las respuestas asistidas por IA pueden ser incompletas o inexactas, y no constituyen, por sí solas, asesoría legal, fiscal, contable, ni de avalúos. Usted acepta revisar los hechos y documentos suministrados por el propietario que se le presenten para su firma y notificarnos de inmediato sobre cualquier inexactitud.

Nuestro Política de Privacidad explica cómo tratamos la información personal, incluyendo la información procesada para nosotros por proveedores de tecnología. Las llamadas y mensajes automatizados también están sujetos a la Sección 12.

11. Firmas Electrónicas y Registros

Usted acepta que esta relación se pueda llevar a cabo electrónicamente, y que su firma electrónica tiene el mismo efecto que una manuscrita según la Ley federal E-SIGN y la ley estatal aplicable. Cuando usted firma electrónicamente, conservamos un registro que incluye su nombre como fue escrito o dibujado, la fecha y hora, y la dirección IP utilizada.

Usted acepta recibir acuerdos, avisos, divulgaciones y otros registros de manera electrónica, por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. Para leerlos y conservarlos necesita un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado, una cuenta de correo electrónico y la capacidad de ver y guardar archivos PDF. Puede solicitar una copia impresa de cualquier documento que haya firmado en cualquier momento sin costo, enviándonos un correo electrónico, y puede retirar el consentimiento para firmar electrónicamente antes de firmar.

12. Consentimiento para Contactarlo

Al proporcionar su número de teléfono o dirección de correo electrónico, usted acepta que podemos comunicarnos con usted a ese número o dirección sobre una posible apelación, una apelación en curso y su cuenta, por correo electrónico, mensaje de texto y llamada telefónica, incluyendo mediante tecnología automatizada y mensajes de voz pregrabados o artificiales donde la ley lo permita. Algunas llamadas pueden ser realizadas o gestionadas por un agente de voz automatizado usando inteligencia artificial; en ese caso nos identificaremos y usted podrá solicitar hablar con una persona.

El consentimiento para recibir llamadas o mensajes automatizados no es condición para recibir los servicios. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Conteste STOP a cualquier mensaje de texto para salir y HELP para recibir ayuda. Puede optar por no participar en cualquier canal de comunicación escribiendo a info@castellan.so.

Optar por no participar puede limitar nuestra capacidad para proporcionar actualizaciones oportunas o solicitar información necesaria para una apelación pendiente. Las llamadas pueden ser grabadas o transcritas como se describe en nuestra Política de Privacidad , y si un estado lo requiere le informaremos al inicio de la llamada. Vea también nuestros términos del programa de mensajería.

13. Autorización de Pago

Su Acuerdo de Servicios indica cuándo se debe un honorario y cómo puede pagarse. Si usted nos autoriza por separado a conservar o cargar un método de pago, esa autorización rige el cobro. El simple envío de información a través de nuestro sitio web no autoriza un cobro.

Sus credenciales de pago son almacenadas por nuestro procesador de pagos, no por nosotros. Todos los pagos son en dólares estadounidenses. Usted acepta proporcionar y mantener información de pago y contacto vigente, completa y precisa, y sigue siendo responsable del pago si un cobro falla.

Si no se recibe un monto no disputado a su fecha de vencimiento, se agregará una tarifa por pago tardío del 1.0% del saldo pendiente por mes, o el máximo permitido por la ley, el que sea menor, hasta que se pague el saldo y los cargos por mora acumulados. Si su Acuerdo de Servicios estipula una tasa diferente, esa tasa prevalece.

Si disputa un cobro, contáctenos primero — preferimos resolverlo directamente que a través de su emisor de tarjeta.

14. Finalización de una Contratación

Cualquiera de las partes puede terminar un compromiso por escrito según lo establecido en el Acuerdo de Servicios. Usted puede cancelar en cualquier momento. Para detener la apelación de un año determinado, su cancelación debe llegarnos antes de que se presente esa apelación y al menos 14 días antes de la fecha límite de presentación de ese condado, lo que ocurra primero; una cancelación recibida después de cualquiera de estos plazos toma efecto para el siguiente año fiscal y la apelación de ese año continúa. La cancelación nunca afecta un honorario ya devengado, incluyendo cuando usted u otro agente logra una reducción, acuerdo, exención o reembolso después de que Castellan haya realizado sustancialmente el trabajo.

Terminar un compromiso no afecta las obligaciones ya adquiridas y no retira una apelación presentada, a menos que Castellan o usted la retire ante el condado. El Acuerdo de Servicios firmado controla cualquier disposición que subsista a la cancelación.

15. Propiedad Intelectual

Nuestro sitio web, nuestros métodos de análisis, nuestro software y los materiales que producimos nos pertenecen y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Usted puede usar el análisis que preparamos para su propiedad para sus propios fines en relación con su apelación. No puede revenderlo, publicarlo como propio ni utilizar nuestros materiales para prestar servicios competidores.

Los datos que obtenemos de registros públicos no nos pertenecen y nada aquí restringe su uso de los registros públicos. Usted conserva la propiedad de los documentos e información que suministre. Según lo dispuesto en su Acuerdo de Servicios, usted otorga a Castellan una licencia no exclusiva, perpetua, para usarlos a fin de proveer, mantener, proteger, mejorar y desarrollar nuestros servicios, productos, modelos y análisis; mantener registros; cumplir la ley; y crear y comercializar productos de datos y conjuntos de datos agregados o desidentificados que no lo identificarán como fuente, no divulgarán sus documentos ni información financiera en una forma atribuible a usted, ni incluirán información que identifique a ningún inquilino o residente individual. Esa licencia subsiste según lo indicado en el Acuerdo de Servicios.

16. Uso del Sitio Web

Usted puede usar nuestro sitio web para su propósito previsto. Usted acepta no acceder al mismo mediante medios automatizados que lo sobrecarguen, intentar vulnerar su seguridad, falsear su identidad, enviar una dirección de propiedad en la que no tenga un interés legítimo, o usarlo para violar la ley. Podemos suspender el acceso por cualquiera de estos motivos.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros o integrar servicios de terceros, como proveedores de programación y pagos. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables por ellos.

17. Descargos de Responsabilidad

Nuestro sitio web y el portal para propietarios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos garantías relacionadas con el sitio web y el portal, expresas o implícitas, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Las garantías y renuncias aplicables a nuestros servicios de impuesto sobre la propiedad se rigen por su Acuerdo de Servicios firmado.

No garantizamos que nuestro sitio web será ininterrumpido o libre de errores, que los registros públicos en los que nos basamos sean precisos o actualizados, ni que cualquier estimación resulte correcta. Los datos de valoración provienen de condados y proveedores terceros y pueden contener errores que no podemos detectar.

Algunos estados no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que parte de lo anterior podría no aplicarle.

18. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes que surjan de estos Términos, del Acuerdo de Servicios, o de los servicios, incluso si se informó que tales daños eran posibles.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Castellan derivada de un compromiso no excederá los honorarios que usted realmente pagó según el Acuerdo de Servicios durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no puede ser limitada por ley, incluyendo la responsabilidad por nuestro propio fraude, conducta dolosa o negligencia grave. Algunos estados no permiten ciertas limitaciones, por lo tanto partes de esta sección pueden no aplicarle.

19. Indemnización

Esta sección solo aplica al uso indebido de nuestro sitio web o portal de propietarios; no crea una indemnización relacionada con los servicios de impuesto sobre la propiedad regulados por su Acuerdo de Servicios firmado. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Castellan ante reclamaciones de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, en la medida en que sean causadas por:

• su uso no autorizado o ilícito del sitio web o portal;
• su incumplimiento material de las reglas de uso del sitio web en estos Términos; o
• contenido que usted cargue al sitio web que infrinja derechos de propiedad intelectual de un tercero.

Esto no aplica en la medida en que una reclamación surja de nuestro propio fraude, conducta dolosa o negligencia grave. Le notificaremos de inmediato sobre una reclamación cubierta y podremos controlar su defensa a nuestro propio costo.

20. Resolución de Disputas y Arbitraje

20.1 Hable primero con nosotros

Si tiene algún problema, escríbanos a info@castellan.so y descríbalo. La mayoría de las disputas pueden resolverse de esta manera. Antes de iniciar un arbitraje o una demanda, usted acepta darnos aviso escrito del conflicto y 30 días para intentar resolverlo, y nosotros aceptamos hacer lo mismo por usted.

20.2 Acuerdo de arbitraje

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, cualquiera de las partes puede elegir un arbitraje individual, final y vinculante sobre una disputa derivada del Acuerdo de Servicios, administrado por la Asociación Americana de Arbitraje bajo sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, cuando apliquen, y en su defecto bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, con sede en San Francisco, California. Esta cláusula está regida por la Ley Federal de Arbitraje. El árbitro decidirá sobre cuestiones de interpretación y exigibilidad de esta sección, excepto sobre si el requisito de arbitraje individual es exigible para una reclamación específica.

20.3 Solo de manera individual

Usted y nosotros acordamos presentar reclamaciones solo a título individual y no como demandante ni como miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, consolidado o representativo. El árbitro no puede consolidar reclamaciones ni presidir un procedimiento colectivo.

20.4 Qué no está cubierto

• Cualquiera de nosotros puede presentar una reclamación individual en el tribunal de reclamos menores si califica allí.
• Cualquiera de nosotros puede solicitar medidas provisionales en apoyo del arbitraje ante un tribunal.
• Nada aquí renuncia al derecho de solicitar medidas cautelares públicas cuando ese derecho no pueda ser renunciado legalmente.

20.5 Su derecho a excluirse

Usted puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a info@castellan.so con el asunto "Arbitraje Opt-Out" dentro de los 30 días después de firmar el Acuerdo de Servicios, incluyendo su nombre y la dirección de la propiedad. Excluirse no afecta nada más en estos Términos y no lo trataremos de manera diferente por hacerlo. Si se excluye, las disputas se tratarán en tribunal bajo la Sección 21.

Si solo utiliza el sitio web o portal y no firma un Acuerdo de Servicios, puede excluirse dentro de los 30 días después de haber aceptado estos Términos por primera vez utilizando el mismo procedimiento.

20.6 Divisibilidad y vigencia

Si la renuncia a la acción colectiva en la Sección 20.3 resulta inexigible respecto a una reclamación en particular, entonces esa reclamación, y solo esa reclamación, se llevará a cabo en un tribunal y no en arbitraje, y el resto de esta sección permanecerá en vigor. Si cualquier otra parte de esta sección resulta inexigible, será separada y el resto permanecerá vigente. Esta sección sobrevive a la terminación de estos Términos.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y su Acuerdo de Servicios se rigen por las leyes de California, sin considerar las reglas de conflicto de leyes. Para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje, usted y nosotros consentimos la jurisdicción exclusiva en los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de San Francisco, California.

22. Aviso para Residentes de California

Bajo la sección 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho al siguiente aviso. El proveedor de este servicio es Reliable Intelligence Inc., y nuestros datos de contacto están en la Sección 25. Si tiene una queja sobre nuestro servicio o desea más información, contáctenos primero en info@castellan.so — preferimos resolverlo directamente.

También puede contactar a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

23. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios se aplican de manera prospectiva al uso del sitio web o portal después de su fecha de entrada en vigencia y no modifican un Acuerdo de Servicios o Autorización ya firmado. Las modificaciones a un Acuerdo de Servicios deben hacerse por escrito, salvo los cambios prospectivos de honorarios notificados con al menos 30 días de antelación conforme lo permite ese acuerdo. Un cambio en la Sección 20 no se aplicará a una disputa de la cual ya tuviéramos aviso.

24. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre el uso del sitio web y del portal. Su Acuerdo de Servicios y Autorización firmados son el acuerdo completo respecto a los servicios para una propiedad. Nuestra Política de Privacidad describe cómo manejamos la información; no modifica los términos comerciales de ninguno de los dos acuerdos.
• Divisibilidad. Si una disposición es inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará, y el resto permanecerá en vigor.
• Sin renuncia. Si no hacemos cumplir una disposición, no significa que renunciamos a ella.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos a una filial o en relación con una fusión, financiamiento, reorganización o venta de la mayoría de los activos relevantes. La cesión de un Acuerdo de Servicios se regirá por ese acuerdo.
• Contratista independiente. Actuamos como su representante autorizado para el propósito limitado indicado en su Autorización. Nada de lo aquí expuesto crea una sociedad, empresa conjunta o relación laboral.
• Disponibilidad del sitio web. Podemos suspender o modificar el sitio web o portal, incluso si un evento fuera de nuestro control razonable afecta la disponibilidad. Esto no modifica las obligaciones de ninguna de las partes bajo un Acuerdo de Servicios firmado.
• Avisos. Podemos notificarle mediante correo electrónico a la dirección que usted proporcionó o mediante publicaciones en nuestro sitio web. Usted puede notificarnos por correo electrónico a info@castellan.so.
• Títulos. Los títulos de las secciones son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.

25. Contáctenos

Reliable Intelligence Inc. (Castellan)
636 Presidio Ave, Apt 7
San Francisco, CA 94115
Correo electrónico: info@castellan.so